Durante años, la identidad de una marca en WhatsApp fue, ni más ni menos, un número de teléfono. Ese modelo, que sobrevivió casi intacto desde el nacimiento de la app, empezó a cambiar de manera oficial: Meta activó el despliegue gradual de los nombres de usuario (@usuario) en WhatsApp, y lo que parece un simple maquillaje estético es, en realidad, un reacomodamiento de fondo en la forma en que las personas van a encontrar, reconocer y contactar a las empresas.
El proceso arrancó formalmente el lunes 29 de junio, cuando Meta comenzó el registro y la reserva de nombres de usuario únicos para sus usuarios. La compañía viene implementando la reserva de manera escalonada, para que la gente pueda anticiparse y asegurar un identificador único antes del lanzamiento general, que se espera que esté completamente activo antes de que termine 2026.
Cómo funciona
El mecanismo es sencillo, casi calcado del que ya conocemos de Instagram o X: el nombre de usuario es un identificador único que arranca con el símbolo @, pensado como alternativa al número de teléfono tradicional para identificar y contactar cuentas. En la práctica, alcanza con escribir el @usuario exacto de la persona o la marca para iniciar una conversación, sin necesidad de conocer su número.
Hay una sola regla que importa arriba de todas: cada usuario puede registrar un único nombre, irrepetible dentro de la plataforma, y el primero que lo reclama se lo queda. Traducido a la lógica de las marcas: si tu @ ideal ya no está esperándote, quizás sea porque alguien más lo agarró primero.
Meta también fijó reglas de formato: cada identificador debe tener entre tres y 35 caracteres, incluir al menos una letra y ser único en la plataforma, sin infringir políticas de la app ni hacerse pasar por marcas, organizaciones o figuras públicas protegidas. Un dato relevante para quien ya construyó identidad en el resto del ecosistema Meta: quienes ya usan un nombre de usuario en Instagram o Facebook podrán reclamar ese mismo handle en WhatsApp, si está disponible, lo que facilita mantener una imagen consistente entre plataformas.
Por qué no es un detalle menor para las marcas.
Como reservar tu nombre
Abre WhatsApp y ve a Ajustes (o Configuración). Selecciona la sección Cuenta, entra en Nombre de usuario, ingresa el @nombre que desees. Por lo general se utilizará el mismo que tiene en otras redes. Si ya está ocupado, deberás probar con variaciones y confirmar la reserva.
El cambio pega en varios frentes al mismo tiempo
Es un activo de marca. Como pasó con los dominios web y con los @ de las redes sociales, cada nombre es único e irrepetible, y quien lo registra primero se lo queda. Para una empresa, no reservarlo a tiempo puede significar perderlo frente a un tercero, o directamente frente a un intento de suplantación.
Reduce la fricción de contacto. Pedirle a un cliente potencial que guarde un número de diez dígitos siempre fue un paso extra. Decir “escribinos a @tumarca” es mucho más liviano y compatible con la lógica con la que la gente ya se maneja en redes sociales.
Refuerza la confianza. Sostener la misma identidad en todos los canales hace que una marca sea más fácil de reconocer y más difícil de imitar. Vale una aclaración importante: en las cuentas de empresa, el @ no reemplaza al número, sino que se suma como una capa adicional de identidad.
Tiene impacto técnico, y no menor. Acá está la letra chica que muchas empresas todavía no leyeron. Meta incorporó un nuevo identificador de backend, el BSUID (Business-Scoped User ID), que aparece en los webhooks desde el 31 de marzo de 2026. En criollo: las conversaciones que arranquen usuarios que ya adoptaron un @ van a llegar a las empresas identificadas solo con ese BSUID, sin el número de teléfono visible. Si el CRM, los chatbots o los sistemas de atención de una marca todavía identifican a los clientes exclusivamente por número, ese flujo se rompe para todo cliente nuevo que use su nombre de usuario.
Hay dos salvavidas que Meta previó para que la transición no sea traumática: por un lado, si la empresa y el cliente ya intercambiaron mensajes en los últimos 30 días, el número de teléfono sigue siendo visible; por otro, el llamado Contact Book, una infraestructura nativa que vincula automáticamente los números existentes con los nuevos BSUID, ya disponible desde abril.
La ventana de acción es ahora
Ya empezó el proceso en Argentina de lanzamiento, Meta viene probando el sistema por fases, primero en algunos mercados, con expansión progresiva prevista para el resto del año, pero la fase de reserva de nombres ya está corriendo. Y en estos procesos, el orden de llegada define quién se queda con la identidad que quiere.
La pregunta, entonces, ya no es si tu nombre, marca y marca personal va a tener un @ en WhatsApp. La pregunta es quién lo va a reservar primero: vos, o alguien que se te adelantó.
