Ocurrió luego de que se viralizaran malentendidos por parte de las computadoras entregando, por ejemplo, decenas de nuggets de pollo que ningún usuario había solicitado. El sistema, desarrollado por IBM y anunciado en 2019, utilizaba software de reconocimiento de voz para procesar pedidos. Sin embargo, no demostró ser completamente confiable.
La cadena de comida rápida informó a sus franquicias que esta tecnología se eliminará – para finales de julio – de los más de 100 restaurantes donde se puso a prueba; según lo reportado por Restaurant Business. A pesar de esto, McDonald’s sigue confiando en que la tecnología formará parte del futuro de sus restaurantes.
Mientras tanto, algunos de los errores más notables del sistema proporcionaron momentos de humor involuntario, con usuarios de TikTok compartiendo sus experiencias, como órdenes de helado con kétchup…
@typical_redhead_ I thought TikTok would appreciate this 💀 #fyp #foryou #foryoupage #comedy #fail
♬ Monkeys Spinning Monkeys – Kevin MacLeod & Kevin The Monkey
Estos incidentes subrayan que, aunque la tecnología de IA tiene un gran potencial, todavía hay desafíos significativos por superar.
A pesar del final de esta prueba, McDonald´s y otras cadenas de comida rápida siguen explorando el uso de IA para mejorar sus operaciones. IBM, por su parte, continuará trabajando con la empresa en otros proyectos tecnológicos, reafirmando que su tecnología es una de las más avanzadas y precisas en condiciones exigentes.
Esto demuestra que reemplazar el trabajo humano no es tan sencillo como plantean algunos amantes de la tecnología y que si bien la IA puede correr con ventaja en la sistematización en algunos rubros no se puede dejar de lado la mano hábil o el oído atento del ser humano en otros.
Colaboración: Stefanía Olandini
